Bir şirkete dışarıdan bakmak kolay. Ama içeride olanın kendine dışarıdan bakması zordur. Tıpkı insanın kendi sesini kayıttan duyunca yabancılaşması gibi. İşletmeler de çoğu zaman ne kadar geliştiğini, neyi yanlış yaptığını, nasıl algılandığını göremez.
