Bir şirkete dışarıdan bakmak kolay. Ama içeride olanın kendine dışarıdan bakması zordur. Tıpkı insanın kendi sesini kayıttan duyunca yabancılaşması gibi. İşletmeler de çoğu zaman ne kadar geliştiğini, neyi yanlış yaptığını, nasıl algılandığını göremez.
Oysa değişim ve dönüşüm için ilk adım, kendini görmektir. Peki, bu nasıl olur?
İşte sanayi şirketlerinin kendi fotoğraflarını daha net çekebilmeleri için 5 yöntem:
- SAHİCİ BİR SWOT YAPIN
Güçlü ve zayıf yönleri, fırsatları ve tehditleri yazın. Ama bu defa farklı masaları da çağırın. Üretim sorumlusu, satışçı, hatta müşteriye dokunan operatör. SWOT, sadece patronların masasında yapılırsa samimi olmaz. Tüm ekip orda olsun, dinleyin. Ve bir karara gelinmesine eşlik edin. Evet, bu şirketin zayıf yönleri neler?
- 360 DERECE GERİ BİLDİRİM DENEYİN
Aile şirketlerinde alışık olunmayan ama çok işe yarayan bir yöntem. Yönetici çalışandan, çalışan yöneticiden, eş düzeyler birbirinden yapıcı geri bildirim alır. Özellikle genç kuşaklar için aynaya bakma fırsatıdır. Bu anket soruları için özel şirketler var, destek alabileceğiniz. Yorumlar için profesyonel İK uzmanları ve koçlarla çalışabilirsiniz.
- SAYILARA BAKIN, RAKAMLAR SİZE NE DİYOR?
Finansalların ötesine geçin. Stok devir hızı, teslimat süresi, üretim fire oranı, müşteri şikâyeti… Her ay bu verilere bakıyor musunuz? Veriye dayanmayan kararlar ya geç kalır ya da yanlış çıkar. Ekiple iki aşamalı figür seti hazırlayabilirsiniz. İkincisinde eleme olabilir. Son oturumda set değerlerini belirleyebilirsiniz.
- MÜŞTERİNİN SESİNİ GERÇEKTEN DUYUN
“Memnun musunuz?” diye sorup “Evet” cevabını almak değil mesele. Gizli müşteri uygulamaları, Net Tavsiye Skoru (NPS) anketleri, satış sonrası telefon görüşmeleri… Müşteri sizi nasıl görüyor, gerçekten biliyor musunuz? Müşteri size ne diyor?
- DIŞARIDAN BİR GÖZ ALIN
Mentor, danışman, denetçi, hatta bir koç… Sizi yargılamadan ama objektif bir gözle izleyen bir dış akıl şirketin pusulası olur. İçeride fark edilmeyen detaylar dışarıdan hemen görünür.
Kısacası, sanayide dönüşüm kendi fotoğrafını dürüstçe çekmekle/çekebilmekle başlar. Çünkü, neye dönüştüğünü bilmeyen, neye dönüşmesi gerektiğini de bilemez.
Churchille atfedilen bir sözle bitirmek istiyorum: “Korku bir tepkidir, cesaret bir karardır.”
YORUMLAR